Ваши права как пациента службы ухода на дому
Magic Home Care LLC · лицензированное агентство услуг по уходу на дому штата Нью-Йорк (LHCSA)
Как пациент лицензированного агентства услуг по уходу на дому в штате Нью-Йорк (10 NYCRR 766.1), вы имеете право:
1. Узнать об этих правах и пользоваться ими до начала обслуживания. Если вы не можете сделать это сами, эти права могут осуществлять от вашего имени члены семьи или опекун.
2. Получить перечень услуг, предоставляемых агентством, с указанием их стоимости, в том числе сведения о том, какие расходы могут не покрываться Medicaid, Medicare или другой страховкой.
3. Заранее знать имя и должность каждого человека, который будет осуществлять уход за вами.
4. Участвовать в составлении плана ухода и в любых его изменениях, а также заблаговременно получать уведомление о любых изменениях.
5. Отказаться от ухода или лечения после того, как вы получили полную информацию о последствиях отказа и поняли их.
6. Рассчитывать на внимательное, уважительное и достойное отношение, включая неприкосновенность частной жизни при лечении и при уходе, связанном с вашими личными потребностями.
7. Получать уход без какой-либо дискриминации по признаку расы, цвета кожи, национального происхождения, религии, вероисповедания, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, инвалидности, семейного положения или источника оплаты.
8. Рассчитывать на конфиденциальность ваших записей и всей информации о вас, а также разрешать или запрещать их передачу кому-либо за пределами агентства, за исключением случаев, предусмотренных законом или договором об оплате с третьей стороной.
9. Подавать жалобы на получаемые (или неполучаемые) уход и услуги, а также на неуважительное отношение к вашему имуществу со стороны любого лица, оказывающего услуги от имени агентства, — и требовать, чтобы агентство расследовало вашу жалобу. Вы можете подавать жалобы, не опасаясь дискриминации или ответных мер.
10. Знать порядок подачи жалоб в агентстве, а также номер горячей линии New York State Department of Health Home Care Hotline (горячая линия Департамента здравоохранения штата Нью-Йорк по вопросам ухода на дому): 1-800-628-5972.
11. Знать политику агентства в отношении предварительных распоряжений (доверенность на принятие медицинских решений, медицинское завещание, распоряжение об отказе от реанимации) и рассчитывать на соблюдение ваших пожеланий.
12. Знать о любой финансовой выгоде, которую агентство получает, направляя вас к другому поставщику услуг.
13. Получить в письменном виде информацию о правилах агентства в отношении прекращения обслуживания или перевода к другому поставщику, а также заблаговременное уведомление об этом.
Как сообщить о проблеме или подать жалобу
Позвоните в Magic Home Care по телефону (718) 484-4900 и попросите соединить вас с директором по обслуживанию пациентов, напишите на info@magichcny.com или отправьте письмо по адресу: 250 Avenue X, Brooklyn, NY 11223. Горячая линия New York State Department of Health Home Care Hotline: 1-800-628-5972.